Операция отклонена: что делать

Если платёж картой не прошёл, деньги не списываются. В списке операций он помечен «Отклонено», а сумма показана зачёркнутой.

Как узнать причину

Мы пришлём сообщение в Telegram «Платёж не прошёл» с суммой, магазином и картой. Если причина известна, она будет в сообщении.

Самая частая причина — на карте не хватило средств. Тогда в сообщении будет сказано, сколько доступно и сколько нужно, а в приложении рядом с платежом появится подпись «Недостаточно средств» и кнопка Пополнить карту.

Что сделать

1. Откройте раздел Карты и проверьте баланс карты.
2. Если денег не хватает, нажмите Пополнить — сумма к пополнению подставится сама, если платёж отклонён из-за баланса.
3. Повторите оплату в магазине.

Учитывайте валюту

Карта работает в долларах, а покупка может быть в другой валюте. Оставьте на карте небольшой запас на конвертацию.

Если денег достаточно

Иногда банк не называет причину или отклоняет некоторые виды платежей для карты.

• Проверьте реквизиты и код 3DS, если магазин его запрашивал.
• Попробуйте ещё раз чуть позже.
• Если не помогает — откройте отклонённую операцию и нажмите Поделиться с поддержкой.