Карта заморожена

Заморозить карту из приложения нельзя — такой кнопки нет. Но мы можем ограничить аккаунт целиком, например по требованиям безопасности.

Как понять, что аккаунт ограничен

При попытке перевода, вывода или оплаты вы увидите сообщение:

«Аккаунт заморожен. Напишите в поддержку.»
«Ваш аккаунт ограничен. Обратитесь в поддержку»

Что не работает

Пока аккаунт ограничен:

нельзя вывести USDT и перевести деньги другим пользователям;
нельзя оплачивать по QR-коду и пополнять карту;
пополнения кошелька не теряются: они зачислятся, когда ограничение снимут.

Если не получается пополнить одну конкретную карту, приложение покажет «Эту карту сейчас нельзя пополнить».

Что делать

Откройте Профиль → Поддержка.
Опишите ситуацию: какую операцию пытались сделать и какое сообщение увидели.
Ответьте на вопросы сотрудника — ограничение снимается после проверки.

Если вы потеряли доступ

Заметили вход с незнакомого устройства — откройте Профиль → Активные устройства и завершите этот сеанс. Затем сразу напишите в поддержку.