Помощь и поддержка

С вами общаются живые сотрудники в Telegram-боте поддержки @aura_app_support_bot.

Как написать

Откройте Aura Wallet и перейдите в Профиль.
В группе Поддержка нажмите Поддержка — откроется чат с ботом.
Опишите вопрос одним сообщением: что делали, что увидели на экране, когда это было.

Там же есть раздел Помощь с ответами на частые вопросы.

Вопрос о конкретной операции

Откройте операцию в истории или в списке операций карты.
В строке Помощь нажмите Поделиться с поддержкой.

Сотрудник сразу увидит, о какой операции речь, — не нужно пересылать скриншоты и номера.

Если карта не выпустилась, нажмите Написать в поддержку прямо на экране выпуска.

Новости сервиса

О техработах и новых функциях пишем в канале @aura_app_news. Он есть в Профиль → Новости.

Осторожно с мошенниками

Сотрудники Aura Wallet никогда не просят CVC, PIN-код и коды из наших сообщений. Пишите только в бот, который открывается из приложения.